Zarządzanie zespołem w salonie fryzjerskim to wyzwanie, które wymaga nie tylko doskonałych umiejętności interpersonalnych, cierpliwości, ale także nowoczesnego podejścia, uwzględniającego zmieniające się trendy w branży oraz bardzo dużej chęci nieustannej pracy nad sobą samym.
W dobie cyfryzacji i rosnących oczekiwań klientów, menedżerowie i właściciele salonów muszą dostosować swoje strategie zarządzania, aby zapewnić efektywność, satysfakcję pracowników oraz zadowolenie klientów. A umówmy się, nie jest to łatwe zadanie. Zwłaszcza, gdy zespół składa się z osób z różnych pokoleń, a je motywują do pracy zupełnie inne rzeczy. Millenialsi są dużo bardziej nastawieni na dobrą atmosferę i pochwały słowne, za to Gen Z czuje się doceniane gdy dostaje premie pieniężne. I wszystko to trzeba zrozumieć, a także być elastycznym oraz potrafić dogadać się z każdym członkiem zespołu, niezależnie od jego wieku. Pomocne w zrozumieniu potrzeb swoich pracowników są ankiety zadowolenia z pracy – za chwilę powiem o nich więcej.
Oto kilka kluczowych elementów nowoczesnego zarządzania zespołem w salonie fryzjerskim:
1. Komunikacja i Feedback
Otwartość i regularna komunikacja są fundamentem skutecznego zarządzania zespołem. Wprowadzenie systematycznych spotkań zespołowych, gdzie omawiane są cele, wyniki i bieżące sprawy, pozwala na budowanie zaufania i zaangażowania pracowników. Równie ważne jest udzielanie konstruktywnego feedbacku, który pomaga pracownikom w rozwoju zawodowym i motywuje ich do podnoszenia jakości usług. Niemniej jednak NAJWAŻNIEJSZE jest zbieranie feedbacku od pracowników na swój temat. Bywa bolesne, ale tylko w ten sposób masz szansę się rozwinąć i stać lepszą liderką.
Więcej o prowadzeniu spotkań przeczytasz w nadchodzącym Newsletterze – tam bardzo mocno rozwinęłam ten temat i podałam przykłady z życia mojej firmy. By do niego dołączyć, wystarczy uzupełnić okienka na samym dole tej strony (pomarańczowa sekcja).
2. Nowoczesne Technologie
Wykorzystanie technologii może znacząco usprawnić zarządzanie salonem fryzjerskim. Systemy do rezerwacji online i zarządzania grafikiem pracy, czy analizy danych sprzedażowych, pomagają w optymalizacji procesów biznesowych. Platforma taka jak Booksy umożliwia klientom łatwe rezerwowanie wizyt, co przekłada się na zwiększenie ich satysfakcji i lojalności. Ja nie wyobrażam sobie życia bez tego systemu!
Zostawiam tu kod zniżkowy na START, jeśli jeszcze z niego nie korzystasz. By z niego skorzystać i zyskać 3 miesiące ZA DARMO – wystarczy kliknąć TUTAJ.
3. Szkolenia i Rozwój
Inwestowanie w rozwój zawodowy pracowników to klucz do utrzymania ich zaangażowania i wysokiej jakości usług. Organizowanie regularnych szkoleń z najnowszych technik fryzjerskich, trendów w stylizacji, a także z obsługi klienta czy sprzedaży (tak tak… bycie nowoczesną szefową już nie polega wyłącznie na wysyłaniu pracowników na szkolenia oferowane przez marki, na których pracujesz) pomaga zespołowi być na bieżąco z nowinkami branżowymi. Szkolenia online, webinary oraz udział w branżowych konferencjach mogą być wartościowym dodatkiem do tradycyjnych form edukacji, dlatego pamiętaj, żeby mieć otwartą na innowacje głowę i nie zamykać się na jedną formę szkoleń. Czasy się zmieniają i żeby nie zostać w tyle trzeba za tym nadążać – czy się tego chce, czy nie. Bądź więc elastyczna i pomyśl o jesiennym szkoleniu online dla całego zespołu – koszt będzie bez porównania niższy, niż w przypadku grupowego szkolenia stacjonarnego!
Tu znajdziesz ofertę nadchodzących szkoleń.
4. Motywacja i Nagrody
System motywacyjny oparty na jasnych kryteriach i atrakcyjnych nagrodach może znacząco zwiększyć zaangażowanie pracowników. Programy premiowe, konkursy wewnętrzne czy uznanie publiczne za osiągnięcia to tylko niektóre ze sposobów, które mogą zachęcić pracowników do większego wysiłku. Ważne jest, aby nagrody były sprawiedliwe i dostępne dla wszystkich członków zespołu. Pamiętaj – zawsze chwal publicznie, w uwagę zwracaj w cztery oczy. To bardzo bardzo ważne. Możesz w sierpniu zorganizować w swoim salonie konkurs na największą sprzedaż danego zabiegu lub produktu. Pamiętaj by dokładnie policzyć co Ci się opłaca i by nagroda (najlepiej pieniężna) była warta starań.
5. Kultura Pracy i Atmosfera
Tworzenie pozytywnej kultury pracy i przyjaznej atmosfery w salonie jest kluczowe dla utrzymania wysokiej jakości usług oraz dobrego samopoczucia zespołu. Dobre relacje między pracownikami, wsparcie ze strony menedżera i właściciela oraz dbałość o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym przyczyniają się do większej satysfakcji z pracy. Organizowanie integracyjnych wydarzeń, wspólne celebrowanie sukcesów oraz otwartość na indywidualne potrzeby pracowników budują silny i zgrany zespół. Staraj się nie zadręczać swojego zespołu telefonami po godzinach pracy oraz nie wchodzić z butami w ich życie. Zdrowy dystans to podstawa. Czasy, gdy wszyscy musieli być „jedną wielką rodziną” już dawno minęły. Ja również musiałam się tego nauczyć i uczę się każdego dnia, gdzie jest ta granica pomiędzy byciem dobrą i troskliwą, ale nie nachalną szefową.
Wyświetl ten post na Instagramie
6. Personalizacja Usług
Nowoczesne zarządzanie zespołem obejmuje także dbanie o personalizację usług oferowanych klientom. Indywidualne podejście, uwzględniające unikalne potrzeby i preferencje klientów, zwiększa ich lojalność i satysfakcję. Regularne szkolenia z zakresu personalizacji usług, czy też obsługi premium, a także zbieranie opinii od klientów mogą pomóc w doskonaleniu tego aspektu działalności salonu. Opinie zawsze będą okazją do poprawy jakości pracy zespołu. Pamiętaj, by każdy Twój pracownik po każdej zakończonej wizycie prosił o wystawienie opinii. Czasem o tym zapomnimy i wtedy znów idealnie sprawdza się Booksy, które pamięta o tym za nas i wysyła do Klientów maila z taką prośbą. Zbieranie i analiza opinii od klientów to także cenny element, który pomaga w identyfikacji mocnych i słabych stron pracowników. Regularne ankiety, recenzje online oraz bezpośrednie rozmowy z klientami pozwalają na bieżąco reagować na ich potrzeby i wprowadzać odpowiednie usprawnienia.
7. Zarządzanie Czasem i Pracą
Efektywne zarządzanie czasem i pracą zespołu jest kluczowe dla sprawnego funkcjonowania salonu oraz dbania o to, by pracownicy nie byli przemęczeni. Wykorzystanie narzędzi do planowania i monitorowania czasu pracy pozwala na optymalne wykorzystanie zasobów i unikanie przeciążeń pracowników. Automatyzacja niektórych procesów, takich jak przypomnienia o wizytach czy zarządzanie zapasami, może dodatkowo usprawnić codzienną działalność, niwelując potrzebę zatrudniania recepcji lub po prostu usprawniając pracę osobie na tym stanowisku. I tu znów kłania się Booksy, z którego ja korzystam i wszystko mam w jednym miejscu. Serdecznie to polecam i uważam, że nowoczesny salon nie może bez tego funkcjonować w 2024 roku.
Nowoczesne zarządzanie zespołem w salonie fryzjerskim to proces, który wymaga ciągłego doskonalenia i dostosowywania się do zmieniających się warunków rynkowych. Kluczem do sukcesu jest otwarta komunikacja, wykorzystanie technologii, inwestowanie w rozwój pracowników, motywowanie zespołu oraz dbanie o pozytywną kulturę pracy. Dzięki tym działaniom salon fryzjerski może nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale także utrzymać ich lojalność i zbudować renomę na rynku. Dzięki temu pracownicy są zadowoleni i nie myślą o zmianie.
Mam nadzieję, że dowiedziałaś się sporo nowych rzeczy z tego artykułu. W kolejnych Newsletterach będę szczegółowo opisywać każdy z tych punktów, więc bardzo mocno zachęcam do dołączenia do mojej Cyfrowej Poczty Pantoflowej.
