Jak rozruszać sprzedaż w salonie fryzjerskim?

Odkąd pamietam miałam do czynienia z obsługą klienta. Na początku mojej drogi zawodowej, kiedy między studiami, a drugą szkołą dorywczo zajmowałam się konsultacją selektywnych perfum, nie wiedziałam, że serwis obsługi klienta premium tak mnie pochłonie bez reszty oraz że będę opowiadać o nim godzinami i to z takim zaangażowaniem. Z upływem lat zgłębiałam ten temat, dzięki licznym szkoleniom otworzyłam swoją głowę i teraz świadomie mogę powiedzieć, że jeśli chcesz odnieść sukces sprzedażowy musisz najpierw uwierzyć w to, że Ci się uda.

Druga kwestia to uwierzyć w produkt/usługę, którą oferujesz. Bez przekonania, że jest naprawdę wyjątkowy/a będzie Ci ciężko być wiarygodnym, a klient wyczuje powierzchowne intencje.

Dołączyłam do Projektu Hair Harbor, żeby wspierać kobiety w biznesie, pokazać że efektywna sprzedaż nie tylko zwiększy obrót Salonu, ale także da ogromną satysfakcję, a dzięki doskonałemu serwisowi obsługi można zbudować długotrwałe relacje i mieć pełne grafiki zadowolonych klientów powracających  z miesiąca na miesiąc.

 

Myślę, że często nie zdajemy sobie sprawy, jak bardzo odpowiednia obsługa klienta jest powiązana ze sprzedażą usług i produktów. W końcu lubimy przebywać w miejscach,gdzie czujemy się komfortowo, miło oraz gdzie się nami zaopiekują . Takie miejsce możesz stworzyć i Ty w swoim Salonie pamiętając, że doskonały serwis obsługi zaczyna się już w momencie przekroczenia progu przez Klienta, a kończy w momencie zamknięcia przez niego drzwi. Składa się na niego bardzo wiele czynników: nie tylko wybitni eksperci-Styliści, ale cała otoczka – powitanie, atmosfera, wystrój, finalizacja usługi, rekomendacja produktów, umówienie kolejnej wizyty,zamknięcie sprzedaży i pożegnanie.

To naprawdę dużo czasu, żeby zrobić dobre wrażenie i zostać zapamiętanym. 

 

Nie do końca wiesz jak to zrobić i od czego zacząć ? 

Zacznijmy od serdecznego, niewymuszonego powitania klienta. Zaproponujmy mu coś do picia i wskażmy miejsce do poczekania (wygodna sofa, fotel). Zadbajmy o nastrój- przytulne wnętrze , kwiaty i relaksująca muzyka na pewno pozwolą mu się odprężyć i wyciszyć. Następnie, kiedy Stylista jest gotowy zapraszamy Klienta na umówioną usługę i wskazujemy miejsce, gdzie będzie ona miała miejsce. Po wykonaniu usługi Stylista odprowadza klienta do recepcji i rekomenduje  produkty uzupełniające oraz podtrzymujące wymarzony efekt. Następnie finalizujemy wizytę, zapraszamy klienta na kolejną (umawiamy termin w Booksy) i serdecznie się z nim żegnamy.

 

Masz opory jak namówić klienta na dodatkową usługę czy zakup produktów pielęgnacyjnych do stosowania w domu?

Kieruj się kilkoma złotymi zasadami sprzedażowymi:

– zasiej przysłowiowe „ziarno”. Zainteresuj. Są różne typy klientek, jedna kupi produkt od razu, ale wiele będzie potrzebowało więcej czasu na zastanowienie się. Sama dobrze wiesz, że też czasami potrzebujesz czasu, żeby kupić jakiś produkt, poczytać o nim czy zastanowić się. Dajmy jej czas.

-bądź pewna siebie, mów zdecydowanie, ponieważ jesteś w końcu ekspertką w tej dziedzinie

– przeprowadzaj diagnozę potrzeb klienta, zawsze go słuchaj i dobieraj pielęgnację do jego indywidualnych potrzeb

– używaj języka korzyści – klient lubi wiedzieć, co zyska używając danego produktu, a co dzięki niemu zniweluje

– zawsze przedstawiaj całą rutynę pielęgnacyjną (np. peeling do skóry głowy, szampon, odżywkę, serum na końcówki) wyjaśnij dlaczego to tak ważne.

– pokazując produkty pielęgnacyjne przedstawiaj maksymalnie 2 różne gamy. Im większy wybór, tym trudniejsza decyzja do podjęcia przez klienta. Rekomendację zawsze zaczynaj od droższego  produktu, później wskazuj ten tańszy

 

Jednak przede wszystkim uwierz w siebie, w to że możesz i że potrafisz!

Kieruj się empatią, dzięki niej klient będzie się czuł komfortowo i bezpiecznie, a Ty będziesz uchodziła za ekspertkę w swojej dziedzinie, a nie nachalnego natręta, który koniecznie chce coś sprzedać. Pamiętaj, że nie od razu Rzym zbudowano – każdy mały krok przybliża Cię do celu. Jest jedna złota zasada – PRÓBOWAĆ i nie zrażać się niepowodzeniami. 

Proponuj produkt/usługę, który chcesz sprzedać każdej klientce i nie martw się, że wiele będzie odmawiać. Zobaczysz, Że jeśli Ci sie uda, poczujesz błogą satysfakcję.  Wiadomo, że kontakt z klientem i budowanie relacji to proces długotrwały, dlatego trzeba uzbroić się w cierpliwość i nie poddawać. Zacznij już dziś 😊!

 

AUTORKA: IWONA BETANZOS – GARCIA

 

P.S. Od siebie tylko dodam, że wszystkie osoby, które uczestniczą w kursie Dochodowy Salon Fryzjerski w grupach PREMIUM oraz VIP, już niebawem będą mieć okazję, by poznać Iwonę i odbyć z nią szkolenie sprzedażowe online na żywo! Ja nie mogę się doczekać.